Ajuda

Consulte a cobertura do seu endereço, escolha o plano e fale com a gente pelo WhatsApp. Pedimos alguns dados para o cadastro e agendamos a instalação.

Depois do cadastro aprovado, a visita técnica costuma ser agendada em até 3 dias úteis, conforme a disponibilidade da agenda.

A instalação é gratuita nos planos atuais. Em casos com estrutura especial, o técnico informa antes de qualquer custo extra.

Documento com foto e CPF do titular e um comprovante de endereço recente.

Consulte as condições vigentes com nosso atendimento antes de contratar. Tudo fica descrito no contrato.

Por boleto ou PIX. Em breve você também poderá emitir a 2ª via pela Área do Cliente.

Peça pelo WhatsApp informando o CPF do titular. Enviamos o boleto atualizado na hora.

Pode. Fale com o atendimento e fazemos a mudança. A diferença é ajustada na próxima fatura.

Desligue o roteador e a ONU (aparelho da fibra) da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. Aguarde 2 minutos. Se continuar sem conexão, chame o suporte pelo WhatsApp.

Indica perda de sinal na fibra. Não mexa no cabo e chame o suporte: provavelmente será preciso uma visita técnica.

Paredes, espelhos e distância enfraquecem o sinal. Deixe o roteador em lugar alto e central. Em casas grandes, um repetidor ou rede mesh pode ajudar.

Use um computador ligado no cabo e acesse um medidor como o speedtest.net. No Wi-Fi o resultado depende do aparelho e da distância do roteador.

O acesso é criado pela nossa equipe depois da instalação. Não existe cadastro público: se você já é cliente e ainda não tem acesso, peça pelo WhatsApp.

Ver seus dados, agendar visita técnica e acompanhar o status dos agendamentos. Em breve, também consultar faturas e emitir a 2ª via do boleto.